【民泊ホスト・オーナー向け】Airbnb・民泊の鍵トラブル完全対応ガイド

まず、今どのような状況かを確認してください。

「鍵を紛失した」「スマートロックが開かない」「物理鍵穴タイプで鍵が回らない」の3パターンで対応が変わります。

フローチャートに沿って判断して、上記以外のトラブルや判断に迷う場合は、まずお気軽に鍵のレスキューへご相談ください。

「鍵のレスキューへ連絡」となった方、または判断に迷う方は次のチェックリストで確認してください。

鍵のレスキューが現場で積み重ねてきた経験から、トラブルの実態と私たちが感じてきたことをお伝えします。

民泊の鍵トラブルで最も多いのは「鍵の紛失」です。
鍵をゲストに渡す運用の場合、チェックアウト後に持ち帰られてしまうケースや、外出先でなくしてしまうケースが後を絶ちません。

次いで多いのが、電池切れ・残量不足による鍵が開かなくなるトラブルです。
スマートロックの電池は1年ほどが交換目安ですが、放置しているオーナーが多く、特に長期滞在ゲストのチェックアウト後にそのまま次のゲストを迎えるタイミングで発生します。

鍵のレスキューがこれまで対応してきた民泊の鍵トラブルを見ると、鍵そのものの紛失・故障だけでなく、「トラブル発生時のマニュアルが決まっていないこと」が課題となっているケースも少なくありません。

物理鍵・スマートロック・キーボックスなど、どのような方式であっても、機器の不具合や想定外のトラブルが発生する可能性はあります。

私たちが現場で感じるのは、設備の種類以上に「誰が対応するのか」「どこへ連絡するのか」が事前に決まっているかどうかで、その後の対応スピードが大きく変わるということです。

これを意識することで安定した民泊運営につながります。

鍵のレスキューでは、以下の3ステップで対応が完結します。

①物件の住所
②建物の種類（戸建て・マンション）
③鍵・スマートロックのメーカー（わからなくてもOK）

この3点をお手元に用意してからお電話いただくと、よりスムーズにご対応できます。

現地にてゲストに直接対応し、解錠や修理を行います。

日本全国24時間365日対応で、最短5分で現場に到着しますので急なトラブルにも安心です。

お支払いは現金またはクレジットカードに対応しています。

オーナーが現場にいない場合は銀行振込の後日払いも可能なため、ゲストに費用を立て替えていただく必要はありません。

トラブルは「起きてから対応する」より「起きた時に備えておく」ほうがコストを抑えられ、ホスト・ゲスト双方のストレス軽減にもつながります。

緊急時に「どこに電話すれば？」と調べる時間はありません。

鍵のレスキューは日本全国・24時間365日対応しておりますので、何かトラブルが起きた際はお気軽にご連絡ください。

スマートロック導入後も物理鍵のバックアップは必須です。
スペアキーは、自分用・クリーナー用に最低2本用意しておきましょう。

スマートロックの電池切れは、ゲストが入室できなくなる原因として特に多いトラブルの一つです。
電池の寿命は約1年が目安のため、定期的に交換しておきましょう。

スマートロックやキーボックスの操作方法を、英語・中国語・韓国語など多言語で作成し、予約確認メールに添付しておくだけでトラブルの大半は防げます。

民泊の鍵トラブルは、起きてから考えても手遅れになることがほとんどです。

本記事のフローチャートを保存しておき、チェックリストに当てはまる状況になったらすぐに動ける準備を今日のうちに整えておいてください。

現在の物理シリンダーのまま鍵管理に課題を感じている方、また、他のスマートロックの操作性・複数物件管理のしにくさにお悩みの方には、「URANUS MOBILE（ウラヌス モバイル）」をご紹介します。

マンション・戸建てを遠隔でまとめて管理でき、民泊運営の鍵管理コストを大幅に削減できます。

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